לידיעת אנשי סיילפורס: אורקל הכריזה על Siebel CRM On Demand בישראל

דייויד מילס, סגן נשיא CRM באורקל העולמית | צלם: יח"צ

דייויד מילס, סגן נשיא CRM באורקל העולמית: "למיקרוסופט יש פתרון CRM קטן, לאחרים יש רק פתרונות גדולים – לנו יש הכול"

08.11.07 | 12:31  לובו ויזנר
ERP and CRM | Career

במסגרת הוועידה השנתית ל-CRM של אורקל ו-TheMarker, הכריזה אורקל על פתרון ה-CRM החדש שלה, המבוסס על מודל תוכנת שירות (Service).

מערכת Siebel CRM On Demand, היא מערכת מבוססת דפדפן WEB, כאשר התוכנה והמידע יושבים על גבי שרת מאובטח בארה"ב. התשלום עבור השירות הוא לפי השימוש במערכת ומספר המשתמשים. מחיר המחירון הרשמי הוא 70 דולר למשתמש, "לפני הנחות," מבהירים באורקל ישראל. המערכת יודעת לעבוד ברובה בעברית, ובאורקל מבטיחים שהגרסה הקרובה תתמוך בעברית בצורה מלאה

דייויד מילס, סגן נשיא CRM באורקל העולמית לאזור אנגליה, אירלנד וישראל, לא היסס את לתקוף גם את המתחרה מרדמונד. "למיקרוסופט יש פתרון קטן, לאחרים יש רק פתרונות גדולים - אבל לנו יש הכול," אמר מילס. "הלקוח יכול לבחור אם הוא מעוניין במערכת שיושבת אצלו באתר, או בפתרון On Demand שמאפשר לו לקבל את התוכנה כשירות, בלי לקנות ברזלים ומכונות. השוק הישראלי הוא שוק דינמי מאוד ולכן הפתרון הזה מתאים לו במיוחד".

לאיזה קהל יעד אתם מכוונים?
"זה יכול להיות משרד קטן, אפילו ברמת משתמש בודד, וזה יכול להיות חברה גדולה שרוצה להתחיל בקטן, בלי מהפכות יקרות, ולהתחיל את היישום רק במחלקה אחת למשל. היא לא צריכה להשקיע בחומרה יקרה, תוכנה, רשת - פשוט קונה שירות למספר אנשים במחלקה, ואם זה עובד מהר ורוצים לגדול - יכולים להגדיל את השירות או לעבור למערכת מקומית".

לדברי מילס, האתגר שבשיווק מערכות CRM טמון בהתמודדות עם קהל חדש שאינו טכנולוגי באופיו. "CRM מיועד לאנשי עסקים, מנהלי מכירות, שיווק ושירות, ואת תהליך המכירה מבצעים מולם" הוא אומר. "אנשי ה-IT מתערבים אמנם בתהליך, אבל מי שבאמת מבין את יתרונות המוצר הם אנשי העסקים. הם אלה שצריכים להשתכנע שהמוצר עוזר להם בעבודתם".