מנה עסקIT: העסקות, ההטמעות, החוזים, וההשקות שעשו את היום

שיתוף פעולה ייחודי בין פנמ ו-Insight; פנורמה משפרת את Google Docs; ושירותי בריאות כללית משדרגת את מוקדי שירות הלקוחות

12.05.08 | 20:15  TheMarker IT

שיתוף פעולה בין חברת פנמ לבין חברת Insight צפוי להניב הכנסות בגובה 12 מיליון שקל

חברת פנמ (PNMsoft), המפתחת ומשווקת מוצרי תוכנה ושירותים מקצועיים בתחום ניהול תהליכים עסקיים (BPM), וחברת Insight, משווקת תוכנה וחומרה, המדורגת כמפיצה הגדולה בעולם של מוצרי מיקרוסופט, חתמו על הסכם שיתוף פעולה באנגליה. לפי החברות, שיתוף הפעולה יניב הכנסות של כ-12 מיליון שקל בשלוש השנים הקרובות.

במסגרת שיתוף הפעולה, תשווק Insight את Sequence, מערכת ניהול התהליכים של פנמ, באנגליה במגוון ערוצי הפצה, תוך בניית חבילות משולבות של מוצרי תשתית, חומרה ותוכנה לסקטורים שונים. Sequence מאפשרת הקמה, הפעלה וניהול של ידע ותהליכים עסקיים. המערכת מנהלת אוטומטית מגוון תהליכים עסקיים (ייצור, פיתוח, רכש, כספים).

עדי הופשטיין, סמנכ"ל פיתוח עסקי ומנהל הפעילות הבינלאומית של פנמ אמר: "במסגרת שיתוף הפעולה נוכל להנות מתשתית ההפצה והמכירה האדירה של Insight ולהגיע ללקוחות חדשים רבים".

פנורמה מרחיבה פתרון BI עבור יישומי גוגל

תמיכה חדשה עבור SQL Server Analysis Services מאפשרת ללקוחות ארגוניים להשתמש ב-Google Apps עבור ניתוח, דיווח וויזואליזציה של נתוניהם הארגוניים בהמשך להכרזה על הוספת בינה עסקית ל-Google Docs, חשפה חברת התוכנה פנורמה פתרון חדש עבור השוק הארגוני. גרסת הבטא של התפקודיות החדשה של פנורמה עבור Google Docs תאפשר תמיכה במקורות הנתונים הארגוניים, כאשר הראשון ביניהם הוא SQL Server Analysis Services, פתרון ה-OLAP הנפוץ ביותר בתעשייה.

"לקוחות ארגוניים המשתמשים במערכות BI מחפשים דרכים חדשות לעבודה שיתופית, שיתוף מידע ותובנות, עבודה מכל מקום, וקשר טוב יותר עם לקוחות וספקים", אמר אודי ענתבי, סגן נשיא לשיווק ואסטרטגיה בפנורמה. "מינוף העוצמה של Google Docs בכל התחומים האלה יוסיף להם ערך חדש רב. קיבלנו פניות רבות מחברות המבקשות מאיתנו להוסיף תמיכה ישירה למערכותיהם הארגוניות מהפתרון החדש עליו הכרזנו עבור Google Docs, ועתה עומדת לרשותם תמיכה זאת".

שירותי בריאות כללית יוצאת במכרז לאספקת שירותים טכנולוגים למוקדי שירות הלקוחות (Contact Center)

שירותי בריאות כללית יוצאת במכרז פומבי לבחירת ספק לאספקת שירותים טכנולוגיים למרכזי שירות הלקוחות הטלפוני. הזוכה במכרז יקים, יתפעל ויתחזק באופן שוטף את התשתית הטכנולוגית של מוקדי ה'כללית' ושל החברות הבת שלה. הזוכה יספק את השירותים למשך 4 שנים, עם אופציה להארכה ב-4 שנים נוספות.

המכרז הינו ראשון מסוגו בארץ כאשר המערכת הטכנולוגית הנדרשת תהווה מרכז אחד, אשר יספק תמיכה לכלל מוקדי הכללית הנמצאים בריחוק פיסי מהמרכז הטכנולוגי ומופעלים על ידי ספקים שונים. התקשורת בין המרכז הטכנולוגי למוקדי השירות תהיה בפרוטוקל IP כאשר השיחות יעברו ב-VOIP.

לדברי צופית תורקי, מנהלת מחלקת מוקדים ושירותים אינטראקטיביים בכללית: "ההחלטה להפריד את נותן שירותי הטכנולוגיה מנותני השירות המתפעלים את הנציגים תאפשר לכללית גמישות רבה יותר בהפעלה ובבקרה של מוקדי השירות. בנוסף, שדרוג המערכות יאפשר העברת שירותים למענה אוטומטי ובכך הרחבת שעות המענה לנוחות הלקוחות".

מרכז שירות הלקוחות של כללית מספק קשת רחבה של שירותים: זימון ביקורים לרפואה יועצת, מתן מידע בנוגע לשירותים רפואיים ומידע מנהלי, מוקד אחיות, ניהול שירות הלקוחות של כללית מושלם, וכן של חברות הבת של הכללית: כללית אסטטיקה, כללית רפואה משלימה וכללית סמייל רשת מרפאות השיניים.

תמונת השער באדיבות lumaxart | פליקר

רוצים לטעום מהמנה העסקIT שהוגשה אתמול? הקליקו כאן

רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו