עידן כרמלי 17.09.07 | 16:49

ניהול קשרי לקוחות עם פייסבוק

Faceforce, אפליקציית פייסבוק שמתקשרת עם מערכות ה-CRM של Salesforce.com, מתחילה לנצל את הפוטנציאל העסקי הטמון ברשת החברתית העולה
ERP and CRM | Internet

אני לא יודע מה אתכם. לי יש חשבון בפייסבוק, ואני מנסה כבר שבועות ארוכים להחליט ביני לבין עצמי אם אני אוהב או לא אוהב. זאת, אגב, שאלה לחלוטין לא רלוונטית למישהו מלבדי, כי פייסבוק היא הצלחה בכל קנה מידה אינטרנטי. בכל אופן, לפני כמה ימים התחלתי לכתוב פוסט שמסכם את רשמיי, שהם כדלהלן:

פייסבוק היא תשתית לא רעה שמייצגת מה שרשת חברתית יכולה להיות.

מבחינת היישומים עצמם, רובם המכריע לא מעניין אותי. אני לוחץ על Ignore לרוב ההזמנות שאני מקבל לנסות יישומים (ובהזדמנות זאת סליחה מכל השולחים, זה לא אתם, זה אני), שברובם מסתכמים בשעשועים קלילים לשעות הפנאי בנוסח השוואות והתאמות בין החברים שלי ברשת.

רוב העדכונים לא מעניינים. מומלץ לעשות tweaking של ההגדרות כדי לשלוט בסוג העדכונים שזורמים אל דף פייסבוק שלכם.

אני כן אוהב את עדכוני הסטטוס. הפונקציונליות הטוו'יטרית הזאת כנראה מספקת פורקן לצרכים המציצניים שלנו כיצורים חברתיים.

המראה החדגוני והמשעמם של פייסבוק נמאס די מהר על העיניים, אבל הוא עדיף פי כמה על הכיעור המותגי של מייספייס וקצת יותר מהתבנית החיוורת של דה-מרקר קפה.

אבל לפני שהספקתי לכתוב, נפלתי על הפוסט הבא של שרלין לי מפורסטר שכותבת על היבטים שיווקיים של רשתות ומדיה חברתית. משם הגעתי ל-faceforce וצפיתי בדמו. טוב, זה לא שהחוויה שינתה את חיי, אבל היא פקחה את עיניי לפוטנציאל של פייסבוק כל עוד מתייחסים אליה כתשתית לרשת חברתית ולא לרשת חברתית פר סה.

פייספורס (אוי כמה שזה שובר את העיניים בעברית) הוא יישום שנכתב על תשתית היישומים הפתוחה AppExchange של salesforce.com, חלוצת ה-SaaS שמערכת ניהול המכירות וקשרי הלקוחות שלה מוכרת היטב בעולם (יש הסברים וקישורים למידע נוסף בפוסט של שרלין שקישרתי אליו). הרעיון פשוט מאוד: פייספורס עוברת על רשימת הקשרים שמנוהלים תחת חשבון לקוח נתון ב-salesforce.com, ומנסה לייצר קישורים בינם לבין פרופילים קיימים בפייסבוק. מה זה נותן? כפי שהדמו מראה, זה מאפשר למנהל החשבון לקבל מידע נוסף יקר ערך על האנשים עמם הוא מנסה ליצור או לתחזק קשר עסקי. מידע זה נלקח מפרופילי פייסבוק והוא נשאב לתוך פייספורס דרך אותם APIs מפורסמים שפייסבוק פתחה לפני מספר חודשים ואשר שיפרו אותה לבלי הכר. דוגמה למידע כזה עשוי להיות ‘איזה סרטים אני אוהב', ‘איזה ספר קראתי לאחרונה' וכו', נתונים שיכולים להיות נושאי שיחה מצוינים לשבירת הקרח בפגישה העסקית.

לגישה יש חסרונות, כמובן, וצריך להתייחס אליה כאבטיפוס של יישומי שיווק ומכירה מבוססי רשתות חברתיות. למשל, עם הגברת המודעות לפרטיות, משתמשים רבים עשויים להגביל את הגישה לפרופיל שלהם על ידי ישומים כמו פייספורס, ואין אחידות בנתונים שפייסבוק מחזיקה פר משתמש. ובכל זאת, שרלין לי כותבת שפייספורס "פורצת את הדרך ל-Social business" ואני מסכים איתה.

נקודה חשובה נוספת היא שחשוב להעריך את פייסבוק כשלב בדרך ליישומי רשתות חברתיות ולא כמוצר הסופי של התהליך שאנחנו עדים לו ולוקחים בו חלק כשאנחנו מעדכנים את הפרופיל החברתי שלנו ברשת. החוכמה וראית הנולד של הנהלת פייסבוק שאישרה את פתיחת הרשת למפתחי צד שלישי והפיכתה דה-פקטו לפלטפורמה חברתית תוביל ללא ספק להמשך צמיחתה המהירה של פייסבוק ובסופו של דבר היא תעקוף גם את מייספייס האימתנית. בדרך היא תמעך ובקושי תשאיר סימן גם מיאהו מאש, ה-me too החדש שיאהו זה עתה השיקה. בבטא כמובן. who cares.

עידן כרמלי הוא ממייסדי הבלוג אנקדוטות

פורמט להדפסה

שלח באימייל

חזרה למעלה

כתובת המייל של השולח:
כתובת המייל של הנמען:
נושא ההודעה:
תוכן ההודעה:קישור לכתבה: <a href='http://it.themarker.com/tmit/article/1184'>http://it.themarker.com/tmit/article/1184</a>

סגורשלח

מאמרים קודמים של עידן כרמלי

• בטח שהם חברים שלי
  10.10.07 | 17:11
  בעידן הרשתות החברתיות כולם חברים של כולם, אך מה המשמעות של מושג החברות הוירטואלי החדש הזה?
• ניהול קשרי לקוחות עם פייסבוק
  17.09.07 | 16:49
  Faceforce, אפליקציית פייסבוק שמתקשרת עם מערכות ה-CRM של Salesforce.com, מתחילה לנצל את הפוטנציאל העסקי הטמון ברשת החברתית העולה
• התקשורת החדשה: אחד-אל-הרבה כנגד אחד-אל-אחד
  13.08.07 | 11:17
  מה מאפיין את התקשורת בעולם הווב 2.0, ומה גורם לזה לעבוד

מאמרים נוספים >>

0 תגובות ב-0 דיונים

מחבר:יש למלא מחבר
נושא:יש למלא נושא

תוכן:

בהגיבי על הכתבה הנני מסכים לתוכן ההצהרה