מה הגולשים חושבים על האתר שלכם? לא תמיד קל לדעת. הפתרון המקובל הוא לנתח את פעילות הגולשים באמצעות כלים אנליטיים כמו אלה של Google Anaylitics ונוקונומי הישראלית. אבל גם אלה לא תמיד מציגים תמונה מלאה. גם אם אתם יודעים, למשל, שגולשים מעדיפים לעזוב את האתר בנקודה מסוימת, לא תמיד ברור למה זה קורה.

הפתרון הוא לקבל משוב מהגולש. ואולם אפילו בעידן הווב 2.0 רבים מהגולשים לא מספרים למפעילי האתרים ממה הם התלהבו וממה לא. לסטארט-אפ הישראלי קמפייל (Kampyle) יש פתרון לעניין. מדובר במודל SaaS שבאמצעות האינטרנט מאפשר לבעלי אתרים לשתול פיסת קוד שמקפיצה טופס משוב לגולשים עם שאלות שונות שרלוונטיות ומתאימות לעמודים באתר.

נאמר, למשל, ששופינג.קום תשתול את הקוד של קמפייל באתר שלה. בעל האתר יכול להחליט להקפיץ טופס משוב לגולשים שלא קנו מוצר מסוים ולשאול אותם מדוע לא קנו אותו. מעבר למשוב שמתקבל מהגולשים - באמצעות פופ-אפ בצורת תיבת משוב או באמצעות כפתור משוב שמופיע באתר - השירות של קמפייל מאפשר לבעל האתר לקבל בצורה מרוכזת ומסודרת את כל המשובים שמתקבלים מהגולשים בעמודים השונים.

הפיתוח הזה יכול להקל עליכם מאוד אם יש לכם אתר עשיר בגולשים שמקבל מאות תגובות ביום. ואולם הוא מתאים גם לבעלי אתרים קטנים ובינוניים.

המערכת מאפשרת - מלבד ריכוז המידע על כל המשובים שמתקבלים - גם מענה מסודר לכולם. אם 100 משובים עוסקים באותו עניין, בעל האתר יכול לענות להם את בפעם אחת מרוכזת באמצעות המערכת של קמפייל.

משוב מפורט

ניתוח המשוב שמתקבל נעשה בצורה מפורטת. בעל האתר יכול לראות כמה משובים הוא קיבל מהגולשים בחודש מסוים, באילו תחומים, ואיזה עניין הכי הטריד אותם. ניתן לדמות את המידע שמתקבל מהגולשים למעין מערכת CRM (מערכת ניהול שירות לקוחות) לתחום המשובים.

המערכת מספקת גם כמה נתונים בסיסיים לגבי הגולש המשיב. ניתן, למשל, לדעת באיזו מערכת הפעלה הוא משתמש, באיזה דפדפן הוא גולש ובאיזו רזולוציית מסך הוא בחר לצפות באתרים. נתונים כאלה מייעלים עוד יותר את אופן הטיפול שיכול בעל האתר להציע כשגולש מסוים מתלונן על בעיות באתר. למעשה, כשלבעל האתר יש כבר פרטי רקע על הגולש, הוא במחצית הדרך לפתרון הבעיה שהפריעה לו.

קמפייל הוקמה על ידי אריאל פינקלשטיין, 33, שמשמש כמנכ"ל החברה; ערן סביר, 33, שמשמש כסגן נשיא לפיתוח עסקי; ואילון שטיינר 36, המשמש כסגן נשיא למחקר ופיתוח. סביר ושטיינר הכירו כשעבדו בחברת SAP. סביר ופינקלשטיין הכירו כשלמדו יחד משפטים באוניברסיטה.

מסע גיוס ראשוני

משקיע הסיד (המשקיע הראשוני) בחברה הוא יוסי ורדי. החברה מנהלת בימים אלה מסע לגיוס השקעה מקרנות הון סיכון. היא עדיין נמצאת בשלב בטא סגור למספר מוגבל של משתמשים (כרגע 400 חברות משתמשות בשירות שלה) ומעריכה שבשבועות הקרובים תיפתח לציבור הרחב.

הפתרון שלה מתחבר היטב לכלים אנליטיים לניתוח התנהגות גולשים, לכן היא משתפת פעולה עם חברות אמריקאיות המספקות כלים אנליטיים וחברות ישראליות, נוקונומי וקליקטייל (שפיתחה טכנולוגיה שמאפשרת להציג סרטוני וידיאו על התנהגות הגולשים באתר).

קמפייל מתכננת להציע את השירות הבסיסי שלה בחינם ולגבות כסף על שירותי פרמיום המיועדים לבעלי אתרים גדולים. אין לה כרגע מתחרים ישירים, אבל פינקלשטיין מציין שחברות נוספות צפויות להיכנס לתחום המשובים בווב 2.0 בשנה הקרובה.