מנהל מערכות מידע בארגון חייב להיות איש חזק, קר רוח, והכי חשוב - תקשורתי

לא פשוטים הם חייו של המנמ"ר. אילוסטרציה | צלם: אייל טואג

לא קל להיות מנמ"ר בארגון גדול, בעיקר בעידן של טכנולוגיות משתנות וקיצוצי תקציב. כשמשהו משתבש, בישיבות הנהלה הוא זה שמפנים כלפיו אצבע מאשימה. כינסנו שולחן עגול עם מנמ"רים בכירים כדי לדון בנושא

13.07.08 | 19:00  אורי ברקוביץ'
Career

בשנים האחרונות חלה עלייה משמעותית בחשיבותן של מערכות המידע בארגונים השונים. פעולות רבות שבעבר בוצעו פיזית מול פקיד הבנק או הרופא בקופת חולים, עברו לידיהם של המשתמשים, שמנהלים את עניינים באמצעות האינטרנט. מהפיכת האינטרנט לוותה בהשתכללות המוצרים בתחומי הפיננסים הבנקאות והביטוח, התלויים בקיומן מערכות מידע מתוחכמות וחזקות. במקביל הבינו גם ארגונים שאינם עתירי מידע את היתרונות שהם יכולים להפיק ממחשוב התהליכים העסקיים שלהם. בתוך הארגונים, המנצח על מערכות המידע הוא מנהל מערכות המידע (מנמ"ר, או Chief Information Officer).

כדי להבין את האתגרים העומדים בפני בעל תפקיד חשוב זה, מהן התכונות הנדרשות ממנו ושאלות נוספות כינס TheMarker IT את סגל קורס המנמ"רים של היחידה ללימודי המשך של הטכניון וביט פלוס, לפורום שולחן עגול. בראש השולחן ישב רפי שימל, מנכ"ל ביט פלוס והמנמ"ר לשעבר של אל-אופ ולצידו נכחו יוסי ז'אן, מנמ"ר מכבי שרותי בריאות, צביקה גלייכמן, מנמ"ר מקורות ומפקד ממר"מ לשעבר, רז הייפרמן, מנמ"ר ביטוח ישיר, ואליעזר ג', לשעבר מנמ"ר רפאל. אל סגל הקורס הצטרף ג'ימי שוורצקופף מנכ"ל חברת המחקר STKI.

אילו שינויים חלו בתפקיד המנמ"ר בעשור האחרון, ואילו התפתחויות צפויות בעשור הקרוב?

רז: "תפקיד המנמ"ר הפך מהחשובים סביב שולחן ההנהלה. תהליך זה מחייב את המנמ"ר להיות הגשר שמחבר בין העולם העיסקי-האסטרטגי של הארגון, לבין עולם ה-IT שאמור לתמוך בו. ההתפתחות היא דרמטית, כיום למנמ"ר יש תפקיד חשוב בהצלחה של כל הארגון וביצירת יתרון תחרותי לחברה".

האם יש תעשיות בהן תהליך זה מצליח יותר? היכן נתקלים בבעיות?

רז: "ישנן תעשיות שבהם למנמ"ר יש השפעה גדולה יותר, ובתעשיות השונות קצב התפתחות המנמ"ר שונה. אבל, בגדול, בכל המגזרים המגמה היא אחידה. במגזרים הפיננסים, או הטלקום, בהם מערכות המידע תופסות מקום מרכזי, ההתפתחות מהירה יותר. כיוון שיש משקל גדול יותר למקום שהמנמ"ר תופס בארגון. בעולם הפיננסי, המוצר עצמו מיוצר בעולם ה-IT (למשל תכנית ביטוח או חסכון). זאת בניגוד למגזרים אחרים כמו התעשייה, שם ה-IT אינו ליבת הארגון".

יוסי: "במערכת הבריאות אנו חיים בעידן חדש, הלקוחות של המנמ"ר הם גם הלקוחות הישירים של הארגון. אם לפני 10 שנים היו אנשים שעומדים בדלפק השרות ומקבלים שירותים מנהליים, הרי שהיום קרוב למיליון איש במכבי מבצעים את אותן פעולות דרך אתר האינטרנט. רופא מטפל במכבי לא יכול לעבוד כיום בלי המערכת, באמצעותה הוא רואה עולם ומלואו בארגון ומתקשר עם גורמים שונים, לדוגמא עם בית המרקחת. אם בעבר רופא היה זקוק לייעוץ של רופא מומחה, הוא היה ממלא טופס הפנייה, שחזר אליו אחר כך מהרופא המומחה עם המלצה. בעבר, שימש החולה בתפקיד הדוור. כיום רופא במכבי שרוצה להתייעץ עם רופא מומחה, פותח שאילתה במערכת, והרופא עונה לו. המעגלים התקצרו בצורה דרמטית - הן מעגלי האיבחון והן מעגלי השרות. מעמד המנמ"ר היה נמוך אבל במשך הזמן הארגון שאם הוא לא יהיה מעורה בכל הרמות בארגון, הוא לא יוכל לשרת את כולם. מנכ"ל מכבי הבין את הנקודה הזו, והפך את המנמ"ר לסגנו".

האם מישהו פרט לאנשי IT יכול לבקר את הפעילות של מערכות המידע?

אליעזר: "היום מנהלים מבינים יותר מאשר לפני 20 שנה. מגיעים לניהול אנשים שמבינים מחשבים ומבינים ש- 8%-9% מהוצאות הארגון צריכות להיות מופנות ל- IT. כשהם מבינים שזה ההיקף וכי הוא כה משמעותי, הם גם מבינים שצריך לנהל אותו בהתאם. חל שינוי דרמטי בדרך הבקרה של ההנהלה ל-IT, על מנת לקרב אותו לצרכי הארגון. צצות גם דרישות מגופים חיצוניים שיש לעמוד בהן ולתמוך בהן".

מה הקשר בין ארגון ושיטות ותהליכים למערכות מידע?

רז: "היום ארגונים מסתכלים על IT בתור פלטפורמה למימוש אסטרטגיה, לייצור הזדמנויות עסקיות, זה יכול לגרום לארגונים להצליח או להיכשל. מקומו של המנמ"ר הוא במקום שנקבעת האסטרטגיה, כדי שיוכל להבין ולדעת לנתב את האסטרטגיה לתחום עיסוקו. הוא יכול להשפיע במתן אוסף שלם של הזדמנויות עסקיות, ארגונים יכולים להיות חדשניים, החדשנות יכולה להיות מהשרות, מהקשר עם הלקוח ולאו דווקא במוצר. כשמנמ"ר לא נמצא במקום בו עולים הרעיונות, אין לו אפשרות להבין ולהשפיע ואז ה-IT הופך להיות גוף תומך. במקרה כזה הארגון מפספס הזדמנות לגיוס ה-IT כדי לנצח בקרב".

גי'מי שוורצקופף: "בשנה האחרונה בדקנו מי מדווח למנכ"ל. ביחידות שבהן המנמ"ר מדווח למנכ"ל, אלה המקומות בהם המנמ"ר משפיע בחדשנות של הארגון. כשהמנמ"ר מדווח למנהל הכספים, הוא למעשה כלי בקרה, כלי לחסכון בהוצאות והוא לא לוקח חלק בשינוי".

צביקה גלייכמן: "מדוע המנמ"ר צריך להיות כפוף למנכ"ל? חברי ההנהלה הקלאסיים עובדים כל אחד באופן ורטיקלי לתחומו. המנמ"ר עובד רוחבי, הוא בין בעלי התפקידים הבודדים בארגון, שההסתכלות שלו צריכה להיות רוחבית בכל הרמות. המנכ"ל צריך מישהו בעל הסתכלות רוחבית שמכיר את כל התהליכים והכלים ולכן לא כדאי להסתירו ברמות הנמוכות בארגון".

יוסי: "עשינו לפני מספר חודשים תוכנית ל- 2015, אני לא זוכר שום יעד ארגוני שלא היה קשור לתחום מערכות המידע. כיוון שבתהליכים בארגון הבריאות אין משימה שלא משוייכת ליעד של מערכות מידע. לכן אני חושב שהמנמ"ר צריך להיות במקום שבו מתקבלות ההחלטות האסטרטגיות. מחוץ לעולם הבריאות, הזמן למימוש החלטות ניהוליות הוא אפס. זה מה שנדרש ממנהלים. אם אתה לא משתמש בטכנולוגיית המידע ככלי עזר מיידי להגיב להחלטות ניהוליות, אז אתה מפגר אחרי כולם. הלקוח שלך כנותן שרות הוא תובעני. הוא רוצה הכל עכשיו ומיד, ואם לא מתרגמים את רצונותיו לכלי מערכות מידע, הארגון קופא על שמריו".

אליעזר: "אני מסופק אם אכן יש מגמה של גידול במספר המנמ"רים שכפופים למנכ"ל, על פי מאמר במגזין ה-CIO האמריקאי, כמות המנמ"רים שמדווחים למנכ"ל דווקא הולכת וקטנה משנה לשנה".

ג'ימי שוורצקופף: "הסיבה לכך לדעתי היא שבארה"ב ובארגונים גלובליים המצב שונה. שם המנמ"ר לא יושב פיזית עם המנכ"ל. בישראל המצב קצת שונה".

אליעזר: "בהנהלה מבינים את חשיבות ה-IT, גם ללא כפיפות למנכ"ל. ישנם ארגונים שבהם הכפיפות של המנמ"ר למנכ"ל לא טובה למנמ"ר, כי למנכ"ל אין זמן להתעסק ב-IT. מנכ"ל טוב יביא את המנמ"ר לדיונים שחשוב שהוא ישתתף בהם ומנמ"ר נבון ידע להשתמש בביזנס של הארגון ולתת את התמורה, גם ללא שייכות וכפיפות למנכ"ל".

רפי שימל: "בתעשיות הביטחוניות בולטת התופעה שהמנמ"רים לא כפופי מנכ"ל. לעומת זאת, בעסקים בהם המחשוב הוא המוצר, כמו בעולם הביטוח, הפיננסים, הטלקום והבריאות, לא ניתן להתקדם בלי המחשוב".

ג'ימי שוורצקופף: "קרה משהו מעניין בשוק הישראלי, חברות לאומיות התחילו להקים מטות בישראל. בארגונים אלו קיים מנהל מחשוב גלובלי שקובע את המדיניות והחוקים של כל הסניפים בעולם. זה חדש לישראלים, ולרובם אין מושג איך לעשות את זה. האמריקאים עושים את זה כבר הרבה שנים. עם זאת, ישנן כמה חברות ישראליות שכן עושות את זה, כמו טבע, אורבוטק, נטפים, ונייס פתאום יש סמנכ"ל מערכות מידע גלובלי, שצריך לקבוע הכל, וזה ממש לא קל".

רפי שימל: "ה-IT הגלובלי השתנה, ולמעשה התחיל לפעול רק לפני כשנתיים. ישקר קנו חברות בחו"ל, ובכל חברה המחשוב היה לוקאלי לכל מדינה. יום אחד המנכ"ל מתעורר ומגלה שקיבל מגדל בבל של מערכות מידע ואינפורמציה. הכיוון הולך לאחידות מערך תקשורת עולמי, סטנדרטיזציה, להפוך את החברה לגלובלית. התעורר צורך בהקמת מערך מחשוב אחיד שיצור שפה משותפת בארגון".

מהי ההכשרה הרצויה לתפקיד מנמ"ר?

שוורצקופף: "לדעתי לא יכול להיות מנמ"ר שאין לו MBA, מאחר וזו השפה של כל המנהלים בארגון. אם אין לו אותה הוא יתקשה לשבת בישיבות הנהלה ולהבין על מה מדברים".

יוסי ז'אן: "כיום אין הכשרה פורמלית למנהל מערכות מידע, ויש שוני רב בין ההכשרות השונות של מנמ"רים. לי יש תואר ראשון מהטכניון במערכות מידע, תואר שני במנהל מערכות בריאות. בפן שאני נמצא בו, התוספת הייחודית מינפה אותי בצורה חזקה. כל עוד אין אלטרנטיבה אקדמית, קורסים ייעודיים להכשרת מנמ"רים בהם, כמו בגילדה, לומדים מהוותיקים - היא אלטרנטיבה מצויינת".

מנמ"ר טוב, מאילו חומרים הוא קורץ?

יוסי ז'אן: "בישיבות הנהלה, ה'אשם תמיד' מכל הארגון הוא המנמ"ר, זאת מאחר שהוא מעורב בכל התהליכים ויכול לשמש התירוץ הכי טוב לכל תקלה. המנמ"ר צריך להיות איש חזק, קר רוח, אסור לו להיכנס לפניקה. מעל לכל הוא חייב להיות איש תקשורתי, מאחר שהוא עובד לרוחב וצריך לדעת להתחבר עם כולם".

צביקה: "מסלול ההכשרה הוא קריטי. לי יש תואר ראשון במתמטיקה ו-MBA. המנמ"ר צריך להיות בעל הבנה ארגונית ותהליכית. אתה לא נולד מנמ"ר, ההבנייה צריכה להיות לאורך כל הדרך. לצבא יש דרך מעניינת להתמודד עם זה - הסבות והצרחות. הסבה צריכה ללכת בשני כיוונים - גם להוציא אנשים מתחום מערכות מידע לקדנציה בתחום העסקי, ולהפך - לקחת אנשים מהביזנס למערכות מידע, שיביאו את הצד העסקי וילמדו את הידע הטכני. ככה בונים מועמד לניהול המידע של הארגון. לארגון יש שפה משלו שלא תמיד מובנת לעולם ה-IT ולהפך. המנמ"ר צריך לגשר על פער התרבויות".

רז: "כחבר הנהלה, מצופה מהמנמ"ר לתרום גם לדיון שעוסק בפעילות העסקית. כדי שהוא יוכל להתמודד עם זה הוא חייב להיות בעל הבנה בקריאת דוחות פיננסים, שיווק, תפעול, ניהול וכדומה. במציאות, בארגונים רבים המנמ"ר צומח מתוך יחידת ה-IT ומוצא את עצמו בחדר הנהלה כשהוא נטול כלים וניסיון בתחומים בהם ההנהלה עוסקת. מנמ"ר צריך להבין את האסטרטגיה ואת החיבור בין מה שקורה באסטרטגיה וביחידה שלו. הכשרה של מנהלים חייבת להיות הכשרה שיוצאת מהעולם הטכנולוגי החוצה כדי שהמנמ"ר יוכל להתמודד בכבוד קודם כל כמנהל ואח"כ כמנהל IT".

5-10-20 שנה קדימה, אילו טכנולוגיות הייתם רוצים לראות שיהפכו את חיי הארגונים לפשוטים יותר? מה הקשיים והחסמים הגדולים ביותר שעומדים בפני מנמ"רים בארגון?

רז: "הפנטזיה הראשונה היא לפשט את ה-IT לאחד את השכבות השונות של ההתמחויות והטכנולוגיות. החלום השני זו גמישות, האויב הגדול של ה-IT הוא האקסל, מנהלים מוסיפים עוד עמודה באקסל ולא מבינים למה זה כל כך מסובך לעשות את זה בקנה מידה רחב. ה-IT לא מצליח לעמוד בציפייה של הגמישות העסקית, עדיין לא מספיק גמישים. גם נושא אבטחת המידע הפך למעמסה כבדה יותר. רוצה מערכות פשוטות מאובטחות ומתאימות את עצמם לביזנס".

צביקה: "כיום, 70% מהמאמץ מושקע בתחזוקה ובשמירה על הקיים ורק 30% מופנים לגידול. האתגר הגדול של מערך ה-IT בעתיד הוא להפוך את המשוואה, שנוכל בפחות משאבים להתמודד עם הבעיות והצרכים. לתת יותר ערך לארגון, בפרקי זמן קצרים יותר. לא להיות צוואר הבקבוק בתהליך. החלום השני שנמצא דרך להתמודד על כל המערכות הישנות ונדע להתמודד עם הדאטה הקיימת".

אליעזר ג.: "החלום שלי הוא שנצליח להטמיע את מה שמתכננים. נכון ש-70% הולך לתחזוקה, אבל זה קורה כי אנחנו לא מטמיעים טוב את מה שיש לנו, רצים קדימה מהר מדי למערכת הבאה. בסופו של דבר אנשים עובדים לפי ההיגיון, לא מתנגדים סתם".

מה בכלל עושה המנמ"ר? 

מנהל מערכות מידע ראשי (מנמ"ר): תפקיד בדרג ניהולי בכיר. המנמ"ר אחראי על הקמה, יישום ותמיכה במערכות המידע הניהוליות של הארגון. הוא אחראי על מתן מענה למחשוב התהליכים של הארגון כגון רכש, שיווק, כספים, מכירות, תקציב, משאבי אנוש, אבטחת איכות ועוד. זאת, באמצעות פיתוח, יישום והטמעה של מערכות מידע.

יתרה מזאת, המנמ"ר אחראי על כל מערכות המידע ברמת התשתית - מחשבים, שרתים, רשת התקשורת, ועוד; וברמת התוכנה - מערכות הפעלה, אבטחת מידע, ועוד. באנגלית נקרא התפקיד Chief Information Officer (ר"ת CIO).

^{תצלומים: גיא גייביץ}

עוד בנושא - האם גוגל תהפוך את מחלקת ה-IT למיותרת? | הדרך אל הפסגה: מנהלי IT בכירים נותנים עצות לקריירה מוצלחת | לגזור ולשמור: מקצועות ה-IT הלוהטים ביותר ב-2008

רוצים לקבל עידכונים מ-TheMarker IT ישירות למייל? לחצו כאן להרשמה לניוזלטר שלנו

בכל שבוע TheMarker IT מגיש לכם את מדור מנה עסקIT הסוקר את העסקות, ההטמעות, החוזים, וההשקות שעשו את היום

•  פורמט להדפסה 
•  שלח באי-מייל 
•  חזרה למעלה 

כתובת המייל של השולח:
כתובת המייל של הנמען:
נושא ההודעה:
תוכן ההודעה:קישור לכתבה: <a href='http://it.themarker.com/tmit/article/3952'>http://it.themarker.com/tmit/article/3952</a>

סגורשלח

כתבות נוספות

• Career

• 
  חמישה טיפים כיצד למנוע מעובדים מוכשרים לעזוב
  
  Career
• 
  כך תהפכו פיראט ללקוח משלם
  
  Security | Software | Career
• 
  לפני שמנהלים מידע צריך לנהל את התקציב
  
  Career

עוד בחדשות >>

0 תגובות ב-0 דיונים

מחבר:יש למלא מחבר
נושא:יש למלא נושא

תוכן:

בהגיבי על הכתבה הנני מסכים לתוכן ההצהרה