"על חברות ישראליות להתאים לשוק העולמי את התוכנות שהן פיתחו עבור עצמן, ללא הסתייעות בחברות תוכנה חיצוניות, ולהתחיל לשווק אותן לעולם כמוצרים עצמאיים". כך אמר ל-TheMarker IT נייג'ל מונטגומרי, מנהל מחקר בחברת המחקר האוסטרלית AMR, שהגיע לישראל כאורח כנס SAPPHIL שתקיים SAP-ישראל ביום שלישי הקרוב. לדבריו, "למרות ששוק התוכנות הארגוניות בישראל רווי בטכנולוגיה, אנחנו רואים מעט מאד ניסיון לנצל את התוכנות מעבר לרמה הפנים ארגונית".

היעדר פחד מהתמודדות עם קשיים טכנולוגיים ועלות נמוכה יחסית של המפתחים הם המאפיינים המרכזיים שהופכים את השוק הישראלי לייחודי בשימוש הרחב בפיתוח תוך-ארגוני. ואולם, בצד החיסכון שמושג באמצעותו, מתעורר הצורך להשקיע משאבים על מנת לסנכרן את המערכות שנוצרו במשך שנים. לא חסרות בישראל דוגמאות לחברות וארגונים המפעילים מאות תוכנות, זו על גבי זו. באגפים מסויימים בצה"ל אף מופעלות למעלה מ-300 מערכות עצמאיות לניהול. כל אחת מהן פועלת על תשתית חומרה שונה. אי השקעת אותם משאבים עלולה לגרום סרבול ואי אחידות בתהליכי העבודה.

כדי לעקוף את המילכוד הזה, מציע מונטגומרי לאירגונים לאמץ כלי פשוט, מוכר ונגיש - אוסף התוכנות המקוונות Google Apps - המאפשר לשלב בפורטל האירגוני את תוכנת הדואר Gmail, לוח השנה Google Calendar, את כלי שיתוף המסמכים Google Docs את כלי בניית האתרים Google Sites ושורת כלים נוספים. שירותים אלו, המוצעים בחינם, או תמורת 50 דולר לחודש עבור נפח איחסון מוגדל, מהווים יחדיו תשתית בסיסית לניהול ארגון, כמו זו שמציע Microsoft Exchange. השירות של מיקרוסופט, בו עושים שימוש אירגונים רבים, מספק אמצעים לתזמון פגישות, שיתוף קבצים וניהול דואר.

הפיתרון: Google Apps

למרות הבעיות הכרוכות בריבוי תוכנות עצמאיות, יתכן כי דווקא אלו יהוו את אחד ממנועי הצמיחה הבאים של השוק התוכנות הארגוניות בישראל. הפלטפורמה אותה מציע מונטגומרי - ה-Google Apps - מאפשרת לארגונים להתגבר על הקשיים הכרוכים בפיתוח כולל של תוכנות ארגוניות. על תשתית זו יכולות כעת חברות להציע תוכנות ארגוניות שונות במודל המכונה תוכנה כשירות (SaaS), התוכנה עצמה פועלת על שרתי ספק התוכנה, והשימוש בה מותנה בתשלום.

גוגל, שידועה דווקא בזכות השירותים שהיא מפתחת עבור המשתמש הפרטי, הזכירה לאחרונה כי היא נשארת מחוייבת לחטיבה הארגונית שלה. "החלטנו לנסות לבנות את אותה חוויית משתמש איכותית אותה אנו מספקים בעולם הצרכני גם לעולם הארגוני", אמר האחראי על ניהול מוצרים בחטיבה הארגונית של גוגל, מת'יו גלוטזבאך, בראיון לרשת IDG. לדבריו, "אסטרטגיה זו קיבלה גם דחיפה משמעתית מהמגמה הקיימת כיום בעולם הטכנולוגיה לטשטש את הגבולות בין הצרכני למקצועי. יותר ויותר טכנולוגיות צרכניות תופסות להן אחיזה בארגונים, ואנחנו רואים בכך הזדמנות לקדם את המגמה הזו ולהביא חלק מהיכולות שלנו לעולם העסקי." בעבר כבר דווח על מגעים בין גוגל לבין שתי חברות הפועלות בזירת התוכנות הארגוניות כשירות - Salesforce ופנורמה. גוגל, ככל הנראה, מתעתדת לשלב תוכנות ארגוניות כחלק ממערך השירותים שהיא מציעה ב-Google Apps. בדומה לכך, השימוש בגוגל כמפיצה ראשית עשוי לאפשר בהמשך גם לחברות קטנות להיכנס לתחום.

אבל הפוטנציאל הזה לא ימשך זמן רב, ממשיך מונטגומרי ומסביר: "התחרות על השוק החדש תבוא מהודו ומסין ותיווצר תחרות קשה בינן לבין ישראל, במיוחד מצד הודו". כדי להצליח להתמודד עם הענק האסייתי, החברות הישראליות צריכות לנצל את היתרון שיש להן מבחינת זמינותן של מערכות ארגוניות קיימות בשוק, להתאימן לפלחי השוק העולמיים ולמהר ולהעלות אותן כתוכנות שזמינות לשירות.

שוק התוכנות המוצעות כשירות הוא שוק שמרכז אליו תשומת לב רבה בגזרת התוכנות האירגוניות. המיקוד בתוכנות המוצעות כשירות, המאופייניות במחיר נמוך יותר ובחסכון בזמן ובעלות של הטמעת מערכת חדשה, היווה את אחד מזרזי הכניסה של חברות כמו Salesforce ומיקרוסופט. האחרונות ניצלו את יתרון הזמינות של ה- SaaSעל מנת להכנס לחמישייה הראשונה בטבלת המכירות של רישיונות לתוכנות CRM (ניהול שירות לקוחות) במהלך השנים האחרונות. לפני כן, נשלט שוק זה לחלוטין על ידי ענקיות התוכנה SAP ואורקל.

לדעת מונטגומרי, אין לצפות שהתוכנות כשירות יחליפו את התוכנות של ענקי התוכנה. לדבריו, תוכנות אלו אמורות להתווסף עליהן, כשהן מספקות פתרונות מקומיים לצרכים המשתנים של הארגון. כך, למשל, ארגון המתעתד לפתוח סניף בישראל יוכל, על פי גישה זו, לרכוש תוכנה לניהול רשימת משכורות - תחום מורכב במיוחד הדורש התאמה ניכרת לרגולציות המקומיות - בשיטת התוכנה כשירות, ולהוסיף אותה אל מערכת הניהול הארגונית שלו.

במובן זה, מציין מונטגומרי, הנקודה שבה אנו מצויים מעניקה הזדמנות מיוחדת לא רק לחברות קטנות שיתמקדו בתוכנות כשירות, אלא גם לענקי התוכנה שמוכרים את התוכנות הכוללות והרחבות - בעיקר SAP ואורקל. בעבר נמתחה ביקורת על SAP על כך שאינה נכנסת לשוק התוכנות כשירות באופן מסיבי יותר. מונטגומרי סבור שדווקא שוק התוכנות כשירות יכול לשפר את מעמדן של התוכנות הכוללות של SAP, כשהמענה לצרכים משתנים של ארגונים מגיע בדמות תוכנות כשירות.

עתיד ה-IT: שיתוף מידע

כיוון אחר אליו תפנה תעשיית ה-IT נמצא לדברי מונטגומרי בשיתוף הפעולה בין חברות בכל הנוגע למאגרי מידע. "חברות בתעשיית הנפט כבר משתפות מידע ביחס ללוגיסטיקה. בעתיד נראה הרבה יותר שיתופי פעולה בכל הקשור למאגרי מידע בין חברות מתחומים נבדלים. נניח שאני צריך לשלוח מוצר לכפר קטן בגרמניה ואני מתכנן מסלול הובלה - בוחן עלויות של אמצעי תובלה שונים, ומסלולים שונים, ומקבל החלטה מושכלת. חברה משלוחים כמו DHL תהיה עשויה להיות מעוניינת במידע הזה, ואני אוכל ליצור איתה שיתוף פעולה שיתרום לשני הצדדים".

"מידע על לקוחות ולקוחות אפשריים עתיד להגיע גם ממקורות אחרים, בעיקר ממידע שהגולשים הזינו על עצמם באינטרנט. אני מעריך במשך הזמן יקומו חברות שיתמחו באיסוף המידע הזה ועיבודו. כבר כיום יכולות חברת ביטוח לאסוף על כל אחד מאיתנו מידע ממקורות פומביים, בכדי לדרג את רמות הסיכון שלו. זה לא אומר שיש איזשהו סוכן ביטוח שיטרח להכנס לחשבון הפליקר של כל מבוטח ומבוטח כדי לבדוק אם יש תמונות שלו קופץ בנג'י באוסטרליה. החברות עושות שימוש בכלי תיוג סמנטיים - כמו הסי-דרגון של מיקרוסופט - שמבצעים תיוג אוטומטי של תמונות. בנוסף הם, כמובן, יכולים למצוא את התגיות שהוזנו על ידי המשתמש עצמו, כמו 'בנג'י'".

"נוצרת פה בעיה של פרטיות, אך כמו תמיד השאלה היא מה אני מרוויח תמורת הוויתור על חלק מהפרטיות. הילדים שלי מזינים הרבה יותר מידע ממני לתוך הרשת והם ישמחו לעבוד בחברה שמשתפת מידע ולא בחברה שהמידע בה מאוחסן באופן פרטי".

---

עוד בנושא - חילופי דורות ב-SAP: מפיתוח לשיווק | לא רוצים להיות כמו מיקרוסופט | גוגל: לא ננטוש את השוק הארגוני | מיקרוסופט כובשת: הענק מרדמונד זוכה בנצחון בזירת ההתגוששות המקומית